Condiciones del Servicio
Última actualización: 6 de junio de 2026
Estas condiciones regulan el uso de Tero Helpdesk, una plataforma de atención al cliente operada por Ochoquince (en adelante "Tero", "nosotros"). Al contratar o usar el servicio, el Cliente acepta estas condiciones.
1. Objeto y partes
Ochoquince provee a sus Clientes acceso a la plataforma Tero Helpdesk para gestionar la comunicación con sus propios usuarios finales a través de WhatsApp y otros canales. El "Cliente" es la empresa o persona que contrata el servicio.
2. Roles en el tratamiento de datos
El Cliente es y permanece como Responsable (Data Controller) de los datos de sus usuarios finales, y Ochoquince actúa como Encargado (Data Processor), tratando esos datos solamente según las instrucciones del Cliente. El detalle se rige por nuestra Política de Privacidad.
3. Cumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp
El uso de la WhatsApp Business Platform a través de Tero está sujeto a los términos de Meta, incluidos los Meta Platform Terms, los WhatsApp Business Solution Terms y la WhatsApp Business Messaging Policy. El Cliente se obliga a cumplirlos. En caso de conflicto entre estas condiciones y los términos de Meta respecto del uso de WhatsApp, prevalecen los términos de Meta.
4. Obligaciones del Cliente
- Obtener el consentimiento y la base legal necesarios para comunicarse con sus usuarios finales, y entregarles los avisos de privacidad correspondientes.
- No enviar contenido prohibido ni spam, y respetar la Messaging Policy de WhatsApp.
- Usar la plataforma conforme a la ley aplicable y no para fines ilícitos.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
5. Uso de los datos del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de sus datos y los de sus usuarios finales. Ochoquince los usa únicamente para prestar el servicio. No vendemos, alquilamos ni compartimos esos datos con terceros fuera de los sub-procesadores autorizados, ni los usamos para rastrear o crear perfiles de usuarios individuales.
6. Eliminación y retención de datos
Eliminamos los datos a pedido del Cliente, al finalizar el servicio, cuando lo solicite Meta para proteger a los usuarios, o cuando la ley lo exija. Tras la terminación, el Cliente dispone de una ventana de hasta 30 días para exportar sus datos, luego de la cual procedemos a su eliminación. El procedimiento se describe en nuestra página de Eliminación de Datos.
7. Sub-procesadores
Usamos sub-procesadores de confianza para prestar el servicio (ver la lista en la Política de Privacidad). Nos reservamos el derecho de incorporar o cambiar sub-procesadores, reflejando los cambios en esa lista.
8. Seguridad y notificación de incidentes
Mantenemos medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas acordes a los estándares de la industria. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos sin demora indebida, indicando su naturaleza, alcance y las medidas adoptadas.
9. Disponibilidad del servicio
Procuramos mantener el servicio disponible y operativo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo acordado. Al terminar, se suspende el acceso a la plataforma y se procede con la eliminación de los datos conforme a la sección 6, salvo instrucción en contrario del Cliente o exigencia legal.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Ochoquince no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
12. Cambios en las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones ocasionalmente. Indicaremos siempre la fecha de última actualización al inicio. Si los cambios son importantes, lo informaremos por correo electrónico.
13. Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, escribinos a: